智通到家作為中國家政服務人員職業化的探路者，2019年評為廣東省家政服務示范企業、廣東省家政扶貧示范企業；2020年獲省人社廳、發改委、商務廳聯合授予“省級家政服務龍頭企業”稱號，2020年被東莞市市場監督管理局推選認定為廣東省守合同重信用企業，2021年被省人社廳評為首批“廣東省南粵家政信得過品牌”,廣東省第一批家政服務標準化技術委員會的成員單位。智通到家將始終秉承“把愛和希望傳遞給每一個家庭”的使命，致力于“做更值得信賴的家庭服務品牌”。

一、以誠固本，以信立身，筑牢企業發展之基

        智通到家堅持把誠信作為企業無形資產、稀有資源來挖掘和培育，注重在誠信機制構建上著力，實現企業的固本強基。

1、構建誠信體系。

智通到家高度重視社會信用體系建設，成立了公司誠信示范企業工作領導小組，明確了具體工作部門、具體工作措施、具體工作內容，細化分解目標任務、時間節點，建立健全工作機制，全力推進誠信示范企業創建工作。

2、營造誠信氛圍。

充分利用宣傳欄、標語、橫幅等傳統宣傳手段，有效利用電子顯示屏、微信公眾號等新興宣傳平臺，開展形式多樣的、有針對性的層層宣傳發動，引導公司上下樹立“誠信為本、守信光榮、失信可恥”的理念，提升廣大員工對誠信示范企業創建工作的認識，形成爭創誠信示范企業的濃厚氛圍。加強與主流媒體的溝通、協調與合作，增強正面宣傳效果，對評選出的口碑好、群眾信服的誠信先進典型進行大力宣傳，作為公司誠信文明經營學習的樣板，使廣大員工牢固樹立守信光榮、失信可恥、信用無價、誠信是金的價值觀，引領社會文明誠信風尚。

3、強化誠信自覺。

智通到家始終把管理人員帶頭講誠信、守信用，做誠實守信的模范作為推進誠信企業建設的關鍵所在，建立完善了管理層議事規則，推進企業管理民主化、科學化、規范化。加強對管理人員的教育管理，把講務實、講規則、講民主作為一種誠信自覺，在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結務實等各方面做出表率、付諸行動，以一言一行帶動誠信，爭做踐行誠信的典范。

二、以誠相待，以信履約，厚植企業發展之根

        人無信不立，企無信不穩。智通到家作為服務民生的龍頭家政企業，堅持做到以誠相待，以信履約，主動肩負社會責任，從根本上增強企業發展的后勁。

1、是重實踐，樹立誠信職業形象。

為提升廣大員工從事誠信職業的認同感，智通到家積極投身于社會公益事業，組織了多種形式的重信踐諾的實踐活動。積極參加抗疫活動，彰顯了家政龍頭企業的社會責任。建設運營了10個“南粵家政”基層服務站，開展了公益培訓、免費保潔、免費空調清洗、免費家電維修、免費磨刀義剪、扶貧慰問等一系列活動，極大提高了公司員工爭先創優的誠信服務工作意識。大力推進“南粵家政”進社區，開展“南粵家政志愿者服務活動”等，樹立了智通到家誠信職業的良好形象。

2、是精管理，推進誠信工作規范。

公司全面展開以精細化管理、精細化服務、精細化操作、精細化營銷為重點的管理理念，努力追求零浪費、零缺陷、零事故、零差錯、零延誤和零投訴的精細化管理目標。進一步梳理和優化各類業務流程，打通服務“堵點”，精簡業務審批環節，成立專門的售后服務隊伍，全力實現學員、客戶一站式服務，切實推進誠信工作流程和規范。嚴格執行國家規定的勞動用工制度和勞動合同規范，按時交納社會保險和商業保險，扎實開展“無欠薪”企業創建工作。

3、是優環境，提升誠信服務水平。

公司將客戶利益放在首位，制定了《智通到家四正文化》，智通到家人的“四正”文化基因——正派、正宗、正道、正能量。

“正派”是指做人要正大光明、正直善良，不趨炎附勢、不耍小聰明、不搞背后一套。

“正宗”是指做產品做服務要對客戶負責任、對質量負責任，對得起良心，產品即人品，不忽悠、不浮夸、不坑人。

“正道”是指達成目標的方法要公開透明、以獨特價值取勝于市場，不走歪門邪道、不偷不搶、不貶低同行、不搞價格戰。

“正能量”是指心態要陽光積極、激情創業，敏于感恩、樂于助人、和顏悅色，遇到問題時不抱怨、溝通解決，別人沒有如愿時不指責、助其改善，碰到困難時不放棄、堅持就是勝利。

自覺接受社會監督，全力為客戶提供全方位服務。進一步完善產品售后服務措施，建立產品售后回訪及客戶投訴窗口，及時處理客戶的各類關于服務方面的投訴，真正做到讓客戶滿意、社會滿意、政府滿意。

三、以誠興企，以信為用，鑄就企業發展之魂

大力弘揚誠信文化，倡導誠信理念，培養誠信精神，不斷豐富智通到家發展內涵。

1、是以教育引導認同誠信。

啟動了以“強化誠信意識、打造誠信文化、樹立誠信品牌”為重點的誠信教育活動。以“誠信”座談的方式，強化理論灌輸，進行觀念引導，讓廣大員工在討論中普及“誠信”知識；以學用結合的方式，把工作標準、崗位規范的內容列入員工學習計劃，使員工在學習過程中能夠理論聯系實際，引導每個員工在具體言行中踐行誠信道德；讓廣大員工在學法守法用法中提升依法辦事、誠實守信的意識；成立贊美基金，以“優秀員工”“優秀家政員”評選表彰活動為推手，營造公司上下向標兵先進學習的良好氛圍。

2、是以評價考核激勵誠信。

企業誠信文化的建設必須重視對員工的誠信管理，必須通過制度來激勵和提升廣大員工踐行誠信的積極性和主動性。智通到家在內部建立了一套公平合理的誠信評價機制，對每位員工實行動態考核，獎罰分明，有力促進了誠信建設的良性循環。修訂了營銷工作考核辦法，狠抓習慣性違規違紀處罰規定等涉及各崗位專業的一整套規章制度和管理辦法，并嚴格進行考核，公司上下形成了濃厚的誠信氛圍，員工素質顯著提高，企業凝聚力逐步增強。

3、是以管理人員示范引領誠信。誠信是管理人員保持先進性、純潔性的基本要求。智通到家以開展“我是管理人員向我看齊、以身作則亮出來”活動，來推進管理人員弘揚守誠信的傳統美德，要求廣管理人員帶頭成為一個誠實可靠、恪守信義的人，努力加強道德修養、陶冶道德情操、完善道德人格。在誠信實踐過程中，要求管理人員自覺帶頭接受員工監督，用自身的言行感染身邊的員工，帶動廣大員工信守誠信、堅守誠信。2021年，陳玉紅同志成功當選為廣東省“最美家政人”稱號，成為員工引領誠信的表率。

今后，智通到家將堅持以誠信企業文化作為企業高質量發展的根基，依靠誠信走向未來，真正實現企業經濟效益和社會效益雙豐收，發揮龍頭示范引領帶動作用，推行家政人員技能等級制度，制定家政服務人員職業標準，制定家政服務人員操作規范，專業用心服務好每一位客戶！